جمال
07-05-2008, 06:40 AM
كتب علي الشاروقي
هددت اليابان الكويت بوقف خدمة البريد الممتاز معها، فيما اشتكت ثلاث دول عربية هي مصر والأردن والإمارات من سوء هذه الخدمة وتدني مستواها!
تهديد اليابان وشكاوى الدول العربية الثلاث جاءت في كتب رسمية موجهة الى وزارة المواصلات، وقد حصلت «القبس» على نسخ منها.
استياء مشترك من ضياع الرسائل وتجاهل الاستفسارات
http://www.alqabas-kw.com/Temp/Pictures/2008/07/05/e7cf37a2-92a9-496a-ba07-d4165f313682.jpg
كتاب من بريد مصر
كتب علي الشاروقي
هددت اليابان دولة الكويت بوقف خدمة البريد الممتاز معها، فيما اشتكت ثلاث دول عربية هي مصر والأردن والإمارات من سوء هذه الخدمة.
تهديد اليابان وشكاوى الدول العربية الثلاث جاءت في كتب رسمية موجهة إلى وزارة المواصلات وقد حصلت «القبس» على نسخ منها.
وأجمعت الدول الأربع في كتبها على استنكارها لفقدان العديد من الرسائل البريدية المبعوثة إلى الكويت، وعن استيائها في الوقت نفسه من عدم رد الكويت على التساؤلات الموجهة إليها بشأنها.
وأشار خطاب إدارة بريد اليابان الموجه إلى وزارة المواصلات بتاريخ 13 أبريل 2007 إلى سوء المعالجة وعدم الاهتمام الجدي في شأن بعائث البريد الممتاز التي يتم إرسالها إلى الكويت ولا تصل إلى أصحابها.
وابدى مدير الادارة التجارية الدولية في ادارة بريد اليابان الذي ذيل الكتاب بتوقيعه استياءه الشديد وعدم اقتناعه بسبب عدم الرد من ادارة بريد الكويت سواء على الاستعلام عن فقدان البريد او غير ذلك من التساؤلات التي تحتاج الى رد منطقي يقنع صاحب المشكلة في اليابان وايضا المرسل اليه صاحب صندوق البريد في الكويت.
ولوح مدير الادارة التجارية الدولية بانه سيضطر الى وقف استخدام البريد الممتاز اذا لم يتم اتخاذ اللازم واجراء تحقيق يكشف مواطن الخلل وسوء المعالجة.
شكاوى دولية
وفي السياق نفسه، طالب رئيس قطاع البريد السريع الدولي والالكتروني في مصر يحيى علي الروبي وزارة المواصلات في الكويت بموافاته عن أسباب زيادة عدد الشكاوى حول البريد الممتاز، وهل سيستمر هذا الوضع؟
وجاء في كتاب الروبي ان الكويت ومنذ بداية استخدام البريد الممتاز معها في عام 1984، كانت أوجه التعاون بيننا تتم على أكمل وجه في الصادر والوارد، ولكن لاحظنا في الآونة الأخيرة زيادة عدد الشكاوى حول البريد الممتاز الصادر من مصر الى الكويت تتعلق بعدم التوزيع في الميعاد المقرر، وكذلك عدم الرد على الاستعلامات والتلفونات الدولية في هذا الشأن.
وطالب وزارة المواصلات بالرد وموافاته بأسباب ذلك، وهل سيستمر هذا الوضع أم سيحل؟
وعرض الروبي مساعدة بلاده في حل هذه المشكلة، مؤكدا ان البريد المصري يمكن ان يساعد في النهوض مع الكويت بهذه الخدمة على المستوى الدولي والحفاظ على سمعتها.
مصداقية
أما مدير عام البريد الأردني أمين قعوار، فقد استعرض المشكلة في ثلاث نقاط جاءت على النحو التالي:
1 ــ عملية الاستعلام عن البريد الصادر من ادارتنا، حيث يتم الاستعلام هاتفيا عن أي بعثية، لكننا لا نحصل على أي نتيجة سواء كانت ايجابية او سلبية بعد عدة اتصالات من أجل الموضوع نفسه، وفي اليوم نفسه حيث يطلب منا موظفوكم اعادة الاتصال بعد فترة كذا.. الخ.
2 ــ اعادة البريد: تتم اعادة البريد الصادر من ادارتنا اليكم من دون ابداء الاسباب التي دعت الى الاعادة، علما بان المعلومات تكون مدونة بشكل واضح وسليم.
3 ــ تأخير البعائث البريدية: عند سوق البريد من ادارتنا اليكم وبعد الورود يمكث البريد عدة أيام قبل توزيعه وهذه الأيام تتجاوز الأسبوع.
وجود هذه المشاكل يؤدي الى تأخير الخدمة وعدم القدرة على الرد على المستعلم (المرسل)، وهذا يؤدي الى عدم المصداقية في العمل وتأخر الخدمة المقدمة.
غضب العملاء
الى ذلك، استفسرت رئيسة قسم الاستعلامات الدولية في بريد الامارات خلال خطابها الموجه الى مدير ادارة الحركة البريدية في بريد الكويت، عن سبب عدم الرد على الاستعلامات (بعائث البريد الممتاز) عبر كتاب موجه من بريد الامارات الى وزارة المواصلات جاء كما يلي:
نفيدكم علما اننا في بريد الامارات نعاني من كيفية الرد على العملاء في حال ارسال استعلامات الى بريد الكويت وعدم وصول الرد في الوقت المناسب، بل في بعض الاحيان لا يتم الرد مطلقا، مما يؤدي الى غضب العملاء وحدوث المشاكل وعدم الثقة بهذه الخدمة التي تسعى ادارة بريد الامارات وكذا بريد الكويت الى انجاحها لانها خدمة تتسم بالسرعة في التسليم والاستلام والرد على الاستعلامات.
تعويضات
ينص قانون البريد العالمي بشأن الاستعلام عن الرسائل المفقودة على «انه في حال عدم الرد على الاستفسار وفقدان الرسائل تدفع الدولة تكاليف تعويض كل رسالة فقدت».
خسائر كبيرة
كشفت مصادر في وزارة المواصلات لـ«القبس» ان الكويت تتعرض لخسائر مالية كبيرة بسبب فقدان بعائث البريد الممتاز التي يتم ارسالها الى الكويت وعدم الرد على استعلام الدول عنها، وان هناك العشرات من الكتب من إدارات البريد من مختلف دول العالم تستفسر عن بريدها، ولكن دون رد من الوزارة.
http://www.alqabas-kw.com/Temp/Pictures/2008/07/05/2022ff01-bd7a-4d46-a16f-ff9b7d4179f4.jpg
http://www.alqabas-kw.com/Temp/Pictures/2008/07/05/71d55b65-6b06-4f0d-a476-1bb3e43f4e99.jpg
هددت اليابان الكويت بوقف خدمة البريد الممتاز معها، فيما اشتكت ثلاث دول عربية هي مصر والأردن والإمارات من سوء هذه الخدمة وتدني مستواها!
تهديد اليابان وشكاوى الدول العربية الثلاث جاءت في كتب رسمية موجهة الى وزارة المواصلات، وقد حصلت «القبس» على نسخ منها.
استياء مشترك من ضياع الرسائل وتجاهل الاستفسارات
http://www.alqabas-kw.com/Temp/Pictures/2008/07/05/e7cf37a2-92a9-496a-ba07-d4165f313682.jpg
كتاب من بريد مصر
كتب علي الشاروقي
هددت اليابان دولة الكويت بوقف خدمة البريد الممتاز معها، فيما اشتكت ثلاث دول عربية هي مصر والأردن والإمارات من سوء هذه الخدمة.
تهديد اليابان وشكاوى الدول العربية الثلاث جاءت في كتب رسمية موجهة إلى وزارة المواصلات وقد حصلت «القبس» على نسخ منها.
وأجمعت الدول الأربع في كتبها على استنكارها لفقدان العديد من الرسائل البريدية المبعوثة إلى الكويت، وعن استيائها في الوقت نفسه من عدم رد الكويت على التساؤلات الموجهة إليها بشأنها.
وأشار خطاب إدارة بريد اليابان الموجه إلى وزارة المواصلات بتاريخ 13 أبريل 2007 إلى سوء المعالجة وعدم الاهتمام الجدي في شأن بعائث البريد الممتاز التي يتم إرسالها إلى الكويت ولا تصل إلى أصحابها.
وابدى مدير الادارة التجارية الدولية في ادارة بريد اليابان الذي ذيل الكتاب بتوقيعه استياءه الشديد وعدم اقتناعه بسبب عدم الرد من ادارة بريد الكويت سواء على الاستعلام عن فقدان البريد او غير ذلك من التساؤلات التي تحتاج الى رد منطقي يقنع صاحب المشكلة في اليابان وايضا المرسل اليه صاحب صندوق البريد في الكويت.
ولوح مدير الادارة التجارية الدولية بانه سيضطر الى وقف استخدام البريد الممتاز اذا لم يتم اتخاذ اللازم واجراء تحقيق يكشف مواطن الخلل وسوء المعالجة.
شكاوى دولية
وفي السياق نفسه، طالب رئيس قطاع البريد السريع الدولي والالكتروني في مصر يحيى علي الروبي وزارة المواصلات في الكويت بموافاته عن أسباب زيادة عدد الشكاوى حول البريد الممتاز، وهل سيستمر هذا الوضع؟
وجاء في كتاب الروبي ان الكويت ومنذ بداية استخدام البريد الممتاز معها في عام 1984، كانت أوجه التعاون بيننا تتم على أكمل وجه في الصادر والوارد، ولكن لاحظنا في الآونة الأخيرة زيادة عدد الشكاوى حول البريد الممتاز الصادر من مصر الى الكويت تتعلق بعدم التوزيع في الميعاد المقرر، وكذلك عدم الرد على الاستعلامات والتلفونات الدولية في هذا الشأن.
وطالب وزارة المواصلات بالرد وموافاته بأسباب ذلك، وهل سيستمر هذا الوضع أم سيحل؟
وعرض الروبي مساعدة بلاده في حل هذه المشكلة، مؤكدا ان البريد المصري يمكن ان يساعد في النهوض مع الكويت بهذه الخدمة على المستوى الدولي والحفاظ على سمعتها.
مصداقية
أما مدير عام البريد الأردني أمين قعوار، فقد استعرض المشكلة في ثلاث نقاط جاءت على النحو التالي:
1 ــ عملية الاستعلام عن البريد الصادر من ادارتنا، حيث يتم الاستعلام هاتفيا عن أي بعثية، لكننا لا نحصل على أي نتيجة سواء كانت ايجابية او سلبية بعد عدة اتصالات من أجل الموضوع نفسه، وفي اليوم نفسه حيث يطلب منا موظفوكم اعادة الاتصال بعد فترة كذا.. الخ.
2 ــ اعادة البريد: تتم اعادة البريد الصادر من ادارتنا اليكم من دون ابداء الاسباب التي دعت الى الاعادة، علما بان المعلومات تكون مدونة بشكل واضح وسليم.
3 ــ تأخير البعائث البريدية: عند سوق البريد من ادارتنا اليكم وبعد الورود يمكث البريد عدة أيام قبل توزيعه وهذه الأيام تتجاوز الأسبوع.
وجود هذه المشاكل يؤدي الى تأخير الخدمة وعدم القدرة على الرد على المستعلم (المرسل)، وهذا يؤدي الى عدم المصداقية في العمل وتأخر الخدمة المقدمة.
غضب العملاء
الى ذلك، استفسرت رئيسة قسم الاستعلامات الدولية في بريد الامارات خلال خطابها الموجه الى مدير ادارة الحركة البريدية في بريد الكويت، عن سبب عدم الرد على الاستعلامات (بعائث البريد الممتاز) عبر كتاب موجه من بريد الامارات الى وزارة المواصلات جاء كما يلي:
نفيدكم علما اننا في بريد الامارات نعاني من كيفية الرد على العملاء في حال ارسال استعلامات الى بريد الكويت وعدم وصول الرد في الوقت المناسب، بل في بعض الاحيان لا يتم الرد مطلقا، مما يؤدي الى غضب العملاء وحدوث المشاكل وعدم الثقة بهذه الخدمة التي تسعى ادارة بريد الامارات وكذا بريد الكويت الى انجاحها لانها خدمة تتسم بالسرعة في التسليم والاستلام والرد على الاستعلامات.
تعويضات
ينص قانون البريد العالمي بشأن الاستعلام عن الرسائل المفقودة على «انه في حال عدم الرد على الاستفسار وفقدان الرسائل تدفع الدولة تكاليف تعويض كل رسالة فقدت».
خسائر كبيرة
كشفت مصادر في وزارة المواصلات لـ«القبس» ان الكويت تتعرض لخسائر مالية كبيرة بسبب فقدان بعائث البريد الممتاز التي يتم ارسالها الى الكويت وعدم الرد على استعلام الدول عنها، وان هناك العشرات من الكتب من إدارات البريد من مختلف دول العالم تستفسر عن بريدها، ولكن دون رد من الوزارة.
http://www.alqabas-kw.com/Temp/Pictures/2008/07/05/2022ff01-bd7a-4d46-a16f-ff9b7d4179f4.jpg
http://www.alqabas-kw.com/Temp/Pictures/2008/07/05/71d55b65-6b06-4f0d-a476-1bb3e43f4e99.jpg